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抓牢“一個(gè)中心” 用活“四個(gè)載體”
日期：2023-05-26 15:00:39
來(lái)源：紀律檢查室
作者：呼艷
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“服務(wù)不只是維修故障的機器，還能維護用戶(hù)的心情和心靈”。近日，延長(cháng)石油燃氣集團銅川天然氣公司紀委聚焦陜西省高質(zhì)量項目推進(jìn)年、營(yíng)商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年“三個(gè)年”活動(dòng)，將公司96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)等5個(gè)訴求來(lái)源來(lái)電反映問(wèn)題及業(yè)務(wù)內辦結情況納入重點(diǎn)監督內容，緊抓服務(wù)監督回訪(fǎng)“一個(gè)中心”，用好用活電話(huà)回訪(fǎng)、坐席按鍵、調查問(wèn)卷、二維碼測評“四個(gè)載體”，多元化開(kāi)展回訪(fǎng)調查，進(jìn)一步拓寬監督覆蓋面，全力打造良好的企業(yè)營(yíng)商環(huán)境。
一是聚焦“一個(gè)中心”，開(kāi)展精準監督。公司紀委統籌把握時(shí)機、力度和實(shí)效的關(guān)系，在上一年度工作的基礎上，緊扣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作開(kāi)展常態(tài)化監督檢查，對2022年全年燃氣用戶(hù)訴求辦理情況進(jìn)行廣泛調研，著(zhù)重梳理2022年公司5個(gè)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的50332次業(yè)務(wù)受理情況，按照重點(diǎn)問(wèn)題全面回訪(fǎng)、非重點(diǎn)問(wèn)題抽樣回訪(fǎng)的原則，對受理的投訴業(yè)務(wù)334次進(jìn)行了全面回訪(fǎng)，對受理的非投訴業(yè)務(wù)49998次進(jìn)行了抽樣回訪(fǎng)。調研結果滿(mǎn)意率為93%，為公司改進(jìn)服務(wù)系統起到積極促進(jìn)作用，全面提升監督質(zhì)效。
二是用活“四個(gè)載體”，做好用戶(hù)服務(wù)。公司紀委踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，積極搭建密切聯(lián)系群眾的有效橋梁。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)和坐席按鍵，及時(shí)與居民、工業(yè)、商業(yè)等不同領(lǐng)域的燃氣用戶(hù)進(jìn)行深入交流，了解工作人員服務(wù)情況和廉潔自律情況，并征求用戶(hù)對公司用戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議;通過(guò)調查問(wèn)卷和二維碼測評，開(kāi)展“服務(wù)零距離、溫暖送萬(wàn)家”滿(mǎn)意度調查，在公司網(wǎng)站、微信平臺及線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳公布二維碼測評公示牌，面向居民、非居民以及加氣車(chē)輛用戶(hù)征集意見(jiàn)建議，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下雙聯(lián)動(dòng)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。截至目前，已在各售氣營(yíng)業(yè)廳、便民服務(wù)中心、加氣站等13個(gè)公共區域擺放二維碼公示牌，404名用戶(hù)參與測評，滿(mǎn)意率為96%。
三是形成“閉環(huán)機制”，夯實(shí)工作責任。公司紀委堅持把熱線(xiàn)辦理工作作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)建議，對涉及工程建設，客戶(hù)服務(wù)、搶險維修、燃氣設備銷(xiāo)售維保、增值服務(wù)、氣源供應、氣量銷(xiāo)售等7個(gè)方面問(wèn)題深入研判，針對性提出提升服務(wù)公開(kāi)透明度、進(jìn)一步做好跨部門(mén)協(xié)作、提高工作人員綜合素質(zhì)等6方面 39項意見(jiàn)建議，下發(fā)整改意見(jiàn)函，督促相關(guān)責任部門(mén)立行立改，形成發(fā)現問(wèn)題、反饋問(wèn)題、整改問(wèn)題、驗收問(wèn)題、銷(xiāo)號問(wèn)題的工作閉環(huán)機制，夯實(shí)工單流轉辦理每一個(gè)環(huán)節的工作責任，確保群眾訴求第一時(shí)間受理，問(wèn)題第一時(shí)間解決，回復每一時(shí)間到位，避免出現越級投訴、線(xiàn)下上訪(fǎng)、線(xiàn)上發(fā)酵等現象，自覺(jué)接受群眾監督，不斷提高辦理的時(shí)效和質(zhì)效，增強人民群眾的信心、信賴(lài)和信任。同時(shí)，公司紀委主動(dòng)作為，暢通投訴渠道，通過(guò)建立臺賬，反饋責任部門(mén)，切實(shí)解決群眾需求，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人管、有人問(wèn)、有人督，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)(單位)落實(shí)責任，持續強化跟蹤督辦，為全市燃氣用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
下一步，公司紀委將持續深入開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)監督工作，著(zhù)力整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，積極開(kāi)展“微權力”人員、“微腐敗”以及違反“四風(fēng)”問(wèn)題常態(tài)化監督工作，不斷創(chuàng )新監督方式，讓求真務(wù)實(shí)，清正廉潔的新風(fēng)正氣不斷充盈。
