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為民解憂(yōu)辦實(shí)事 恪盡職守顯擔當
日期：2023-01-11 17:06:00
來(lái)源：辦公室
作者：丁嘉麗
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“感謝你們在寒冬之前接通了天然氣管道，讓鄉親們用上了天然氣，暖暖的過(guò)了這個(gè)冬天，是真真切切的為人民服務(wù)啊，真是太感謝你們了?！?023年1月5日，來(lái)自銅川市陜煤五處小區的幾位老人一邊說(shuō)著(zhù)感謝的話(huà)一邊送上錦旗和感謝信，錦旗上“高效服務(wù)暖人心、盡心竭力辦實(shí)事”十四個(gè)大字充分表達了用戶(hù)對銅川市天然氣有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)工作的高度認可。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，公司始終堅持以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持以“小切口”服務(wù)“大民生”，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，努力提高銅川市居民的幸福感和獲得感。
強效能、搶進(jìn)度，高效服務(wù)贏(yíng)得好評
2022年11月4日凌晨1點(diǎn)，公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部燈火通明，6名工作人員正在加班加點(diǎn)對陜煤五處小區的居民供氣工作進(jìn)行最后的方案研討?！澳蔷桶凑找粦?hù)一方案的模式，盡快施工，這個(gè)小區老年人占比較大，對供氣的訴求很急迫，必須趕在寒流到來(lái)前完成通氣驗收，保障群眾溫暖過(guò)冬”，公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負責人在方案研討會(huì )上決定采取“具體戶(hù)型具體分析”的方式進(jìn)行設計施工。該小區建成年限遠，居民家中房屋結構差異大，管線(xiàn)設計、施工面臨較為復雜的局面，經(jīng)過(guò)多次現場(chǎng)勘查、測量以及溝通，克服了施工過(guò)程中低溫、疫情等影響，最終于采暖季之前，完成了最后一戶(hù)居民通氣驗收。精心的服務(wù)、高效的施工，受到了群眾的好評，獲得了用戶(hù)的認可。
簡(jiǎn)流程、提效率，優(yōu)化服務(wù)便民利民
2022年10月，改造升級后的王印營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)，標志著(zhù)公司南北市區一站式服務(wù)全面形成。一是結合用戶(hù)非工作日辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際，推出“下班不停業(yè)、全天不打烊”服務(wù)模式，滿(mǎn)足全市老舊小區改造換表用戶(hù)非工作日期間的業(yè)務(wù)辦理需求。二是執行公司標準化體系，規范業(yè)務(wù)辦理、工作流程，并在服務(wù)窗口建立并完善首問(wèn)負責制，保證用戶(hù)訴求有回應，用戶(hù)辦事有回復。三是投用綜合服務(wù)管理平臺，設立線(xiàn)上、線(xiàn)下多種繳費渠道，增設自助繳費機103臺，方便用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，全面提升群眾滿(mǎn)意度。
保供氣、暖民心，多措并舉添足底氣
為有效緩解冬季保供氣的“氣荒”壓力，助力銅川市做好民生保障，公司結合銅川市用氣需求及缺口，多措并舉，多方爭取，全力做好保供工作，確保老百姓溫暖過(guò)冬。一是按照省、市相關(guān)要求，公司多方籌措氣源，與LNG供應商簽訂800萬(wàn)方儲氣空間租賃合同，租賃氣化撬設備，保障銅川市天然氣應急需求及冬供高峰期氣源短缺時(shí)的氣源補充。二是投運銅川市LNG應急調峰儲備站工程，該項目于2020年8月開(kāi)工建設，已于2022年11月15日試投運，總儲量約238萬(wàn)方，日供氣能力可達48萬(wàn)立方米，為銅川市區冬季保供高峰期天然氣應急調峰提供強力保障。三是按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清單式”排查整治，整改率100%;開(kāi)展燃氣設施設備檢查檢驗，安裝自閉閥19868個(gè)，加裝燃氣閥井防墜裝置288個(gè)，切實(shí)守住安全用氣“底線(xiàn)”，確保冬供期間安全平穩供氣。
一面錦旗傳遞的不僅是用戶(hù)的感激之情，更是對銅川天然氣公司工作人員在工作中無(wú)私付出、高效服務(wù)的贊許和肯定，同時(shí)，也是對我們的激勵與鞭策。下一步，銅川天然氣公司將立足服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，繼續帶領(lǐng)廣大干部職工堅守保供一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神，切實(shí)把責任落實(shí)到每個(gè)崗位，把擔當體現在每個(gè)環(huán)節，用實(shí)際行動(dòng)踐行燃氣人“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意，超越用戶(hù)期望”的服務(wù)理念。
