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紀檢監察機關(guān)整治窗口單位作風(fēng)問(wèn)題
日期：2022-03-22 22:24:19
來(lái)源：中央紀委國家監委網(wǎng)站
作者：王鵬志
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“沒(méi)辦成事找這里，遇到難題，您來(lái)這兒反映，我們幫您來(lái)解決……”日前，在河南省林州市行政服務(wù)中心一樓大廳入口顯著(zhù)位置，專(zhuān)門(mén)設立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著(zhù)力加強作風(fēng)建設，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項舉措。
十九屆中央紀委六次全會(huì )對加強作風(fēng)建設作出部署，要求“持續加固中央八項規定堤壩，堅持不懈整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)”。各地紀委監委認真落實(shí)六次全會(huì )精神，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境入手，推動(dòng)當地行政服務(wù)中心等窗口單位設立“辦不成事”反映窗口，破解門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，疏通“辦事梗阻”，進(jìn)一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。
據介紹，“辦不成事”，是指辦事人員線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請材料后，未能成功辦理或辦事群眾多次來(lái)政務(wù)服務(wù)中心未能解決問(wèn)題?！稗k不成事”反映窗口的設立，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。
剛性的制度要求、合理的工作機制，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮作用的有力保障。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設置以來(lái)，建立了工作臺賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦，一般問(wèn)題2個(gè)工作日內整改反饋，復雜問(wèn)題5個(gè)工作日內反饋辦理進(jìn)度并說(shuō)明理由，持續跟蹤督辦直至辦結。同時(shí)，及時(shí)匯集相關(guān)問(wèn)題，認真分析原因，協(xié)調督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)自身工作。
紀檢監察機關(guān)強化監督檢查，有力推動(dòng)了“辦不成事”反映窗口積極解決群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區紀委監委對區行政服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口登記記錄進(jìn)行不定期檢查，還注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風(fēng)問(wèn)題線(xiàn)索，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監督事”。窗口自設立以來(lái)，共接待企業(yè)11家，已監督跟進(jìn)、督促解決各類(lèi)問(wèn)題11起。
確?！稗k不成事”到“辦成事”，離不開(kāi)有效的監督體系。各地“辦不成事”反映窗口除專(zhuān)人值守外，有的還開(kāi)通投訴電話(huà)、郵件信箱、意見(jiàn)箱等問(wèn)題反映渠道，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)部門(mén)協(xié)調溝通的優(yōu)勢，建立“橫向、縱向、內外”三聯(lián)動(dòng)機制，不但受理企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢(xún)、投訴，而且進(jìn)行協(xié)調督促問(wèn)題解決。為方便群眾監督，有的地方在“辦不成事”反映窗口旁張貼了監督舉報二維碼，群眾可隨時(shí)掃描舉報。
內蒙古自治區包頭市青山區在政務(wù)大廳、街鎮（社區、村）、區直相關(guān)部門(mén)、基層（站、隊、所）辦事窗口設立“辦不成事”反映窗口及二維碼監督牌379個(gè)，向118家企業(yè)發(fā)放優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境二維碼監督卡。市民梁某因多次“辦不成事”，到反映窗口掃二維碼對兩名公職人員進(jìn)行實(shí)名舉報。經(jīng)該區紀委監委核查反映情況屬實(shí)，相關(guān)責任人受到黨紀政務(wù)處分。
