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創(chuàng )新工作方法 助推到期表具更換
日期：2021-09-22 14:37:23
來(lái)源：王印運管服務(wù)中心
作者：董維卿
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近日，為確保居民用氣安全，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)表廣泛使用。王印運管服務(wù)中心結合學(xué)習黨史活動(dòng)積極探索，不斷創(chuàng )新工作舉措，加快已到使用年限期燃氣表更換工作。
為確保換表工作有序開(kāi)展，中心組織大家結合黨史學(xué)習，提高思想認識，制定新的工作流程，有效提升用戶(hù)的燃氣使用滿(mǎn)意度。曾經(jīng)的物聯(lián)網(wǎng)表更換，用戶(hù)需持換表單前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q表，由于換表量大，營(yíng)業(yè)廳工作量隨之猛增，廳外用戶(hù)排起長(cháng)隊，擁擠、埋怨成為常態(tài)，投訴量也不斷增多。本次活動(dòng)轉變服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，安排專(zhuān)人負責物聯(lián)網(wǎng)表開(kāi)通及清算工作，成立了“換表即時(shí)溝通群”，由維修人員及營(yíng)業(yè)人員配合完成用戶(hù)換表、繳費及系統換表操作，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成舊表清費及新表正常使用，最大程度縮減了辦理時(shí)間，切實(shí)實(shí)現讓用戶(hù)“零跑腿”。
為確保換表工作落實(shí)到位，王印運管服務(wù)中心人員發(fā)揮出吃苦耐勞、敢打硬仗的優(yōu)良傳統，黨員干部身先士卒，大家放棄休息，加班加點(diǎn)，穿梭在各小區樓宇之間。各班組合理調配人員，配合默契，營(yíng)業(yè)廳看到換表單及時(shí)接收，立即辦理。對換表過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系安檢員，查找底冊，核對數據，快速補氣并轉結余額。為更好的幫助用戶(hù)實(shí)現足不出戶(hù)，網(wǎng)上即時(shí)繳費，王印運管服務(wù)中心人員還通過(guò)微信推送、錄制講解視頻等多種方法幫助用戶(hù)及時(shí)掌握線(xiàn)上繳費的方法及氣表的基本使用步驟，保證用戶(hù)購氣用氣的方便快捷。
物聯(lián)網(wǎng)表的更換，不僅大大縮減了公司人力成本，還可通過(guò)后臺系統監測用戶(hù)表具異常情況，一定程度上預防了由于燃氣表具故障、用氣壓力過(guò)大、用戶(hù)不安全用氣行為等帶來(lái)的風(fēng)險，進(jìn)一步改善居民用氣安全環(huán)境。據統計，實(shí)行新舉措后，單日平均換表數增加15塊，增幅達300%，效果顯著(zhù)。
作為保障民生的重要企業(yè)、燃氣安全的守護者，王印運管服務(wù)中心全體人員以高度的政治悟覺(jué)、思想覺(jué)悟，扛起防范化解重大風(fēng)險工作責任，以實(shí)際行動(dòng)保障安全生產(chǎn)，保障居民用氣安全，誓為實(shí)現安全事故“零”目標砥礪奮進(jìn)。
