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堅守保供一線(xiàn) 守護萬(wàn)家溫暖
日期：2024-03-13 16:35:49
來(lái)源：指揮調度中心
作者：李睿
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2023-2024年度冬季保供工作期間，指揮調度中心人員24小時(shí)在崗值守，科學(xué)調度、熱心服務(wù)，用辛勤的汗水和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，守護萬(wàn)家溫暖。
科學(xué)指揮精準調度 確保氣源充足供應
冬供期間，指揮調度中心調度員王琳已經(jīng)不知道經(jīng)歷過(guò)多少個(gè)日日夜夜守護在電腦旁監測管網(wǎng)壓力的變化。他面前的電腦屏幕上顯示著(zhù)一條條曲線(xiàn)、一個(gè)個(gè)變動(dòng)的數字和密密麻麻的表格，映襯著(zhù)他疲勞的臉頰，但王琳始終保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑著(zhù)說(shuō)到：“我負責整個(gè)市區的氣量調度工作，必須時(shí)刻監控城市管網(wǎng)壓力的變化，確保家家戶(hù)戶(hù)氣源充足供應是我義不容辭的責任”。他時(shí)刻緊盯日用氣量，參考結合歷史數據及天氣變化，按照“時(shí)統計、時(shí)分析、日調度、日總結”的工作機制，充分發(fā)揮調度職能，科學(xué)、合理、精準的分析預測，在冬供期間指揮調度中心累計下發(fā)調度令4次，調配氣源200余次，口頭調度300余次，累計供應天然氣1.52億方，全力保障全市天然氣供應平穩可控?，F如今，他是我們單位出了名的預測家，科學(xué)指揮、精準調度已成為他的代名詞，有了他的助力，指揮調度中心如魚(yú)得水，真正意見(jiàn)上的實(shí)現了以智慧樞紐匯氣通八方。
96777熱線(xiàn)班組 小平臺托起大民生
“叮鈴鈴...”，“您好，銅川燃氣，請問(wèn)有什么可以幫您.....”早上八點(diǎn)，96777熱線(xiàn)班組三四部電話(huà)同時(shí)響起。自從2023年6月對全市三區一縣客服電話(huà)進(jìn)行一號整合，實(shí)現了全市用戶(hù)96777熱線(xiàn)“一號受理、分類(lèi)轉辦、上下貫通、層層聯(lián)動(dòng)”后，96777熱線(xiàn)已從原來(lái)簡(jiǎn)單的報修業(yè)務(wù)，轉變?yōu)楣芫€(xiàn)壓力監測、搶險調度、報修、咨詢(xún)、投訴、安全宣傳等綜合業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn)。在熱線(xiàn)平臺一號整合后的第一個(gè)冬供保供期，96777熱線(xiàn)冬供期間受理業(yè)務(wù)25978次，同比增加13935次，增幅達115.7％，日均接線(xiàn)量高達440次，同比增長(cháng)226次，增幅達94.7％，業(yè)務(wù)均在時(shí)限內辦結，滿(mǎn)意度99％。這群娘子軍們總說(shuō)：把用戶(hù)的事情處理好就是我們最開(kāi)心的事兒。他們用輕柔的話(huà)語(yǔ)聲伴隨著(zhù)敲擊鍵盤(pán)的“啪啪”聲，用自己的耐心、細心感同身受的解答處理廣大用戶(hù)的各類(lèi)燃氣問(wèn)題，讓用戶(hù)帶著(zhù)疑惑而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸，為公司的安全生產(chǎn)運營(yíng)保駕護航?！?img src="https://cos.shanxiranqi.com/uploadfile/6/2024/0313/1710321283733807.png" _src="https://cos.shanxiranqi.com/uploadfile/6/2024/0313/1710321283733807.png" alt="圖片2(1)(1).png"/>
2024年指揮調度中心將一如既往的把“冬季保供”作為“頭等大事”來(lái)抓，立足氣源穩定供應、提升服務(wù)效能，全力以赴保安全、保用氣、保民生、保穩定，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量，助力譜寫(xiě)中國式現代化建設的銅川新篇章。
