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我國主干天然氣管道公平開(kāi)放再上新臺階
日期：2022-03-30 14:15:30
來(lái)源：中國能源網(wǎng)
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3月25日，國家管網(wǎng)集團發(fā)布《2022年天然氣管道管輸服務(wù)集中受理工作公告》，標志著(zhù)首次天然氣管輸服務(wù)集中受理分配工作圓滿(mǎn)結束。
此次集中受理采取市場(chǎng)化運作模式分配在役天然氣管道剩余管容，共有30余企業(yè)提出了超過(guò)500條路由的服務(wù)申請，申請服務(wù)總氣量139億立方米。通過(guò)集中受理，共達成天然氣管輸服務(wù)合同119億立方米，服務(wù)需求滿(mǎn)足率達93%，對于激發(fā)“X+1+X”油氣市場(chǎng)體系中上下游“X”的活力，推動(dòng)天然氣資源供應及銷(xiāo)售多元化，提升天然氣管道基礎設施綜合利用率具有重要意義;同時(shí)，也為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )綠色發(fā)展、保障國家能源安全提供了充足“底氣”。
打造公平開(kāi)放環(huán)境
國家管網(wǎng)集團在役天然氣管網(wǎng)4.9萬(wàn)公里，形成了西南、西北、東北及海上進(jìn)口天然氣的“四大戰略通道”和“三縱三橫”管網(wǎng)布局，連接14座LNG接收站和14座地下儲氣庫，“全國一張網(wǎng)”骨架初步形成，2021年天然氣一次入網(wǎng)量超過(guò)2000億立方米。充分發(fā)揮“全國一張網(wǎng)”優(yōu)勢，做實(shí)油氣管網(wǎng)基礎設施面向社會(huì )公平開(kāi)放，滿(mǎn)足社會(huì )對天然氣日益增長(cháng)的需求，是國家管網(wǎng)集團深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記“四個(gè)革命、一個(gè)合作”能源安全新戰略的重要舉措之一。
市場(chǎng)導向，促公平競爭
針對客戶(hù)需求熱點(diǎn)，國家管網(wǎng)集團創(chuàng )新管網(wǎng)市場(chǎng)化服務(wù)模式，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，在保障現有服務(wù)的基礎上，通過(guò)量化評分指標和統一標準，公平無(wú)歧視向所有客戶(hù)分配熱門(mén)管段管容，引導建立市場(chǎng)化管輸托運機制。
過(guò)程公開(kāi)，受社會(huì )監督
2022年1月10日，國家管網(wǎng)集團通過(guò)官方網(wǎng)站及微信公眾號發(fā)布了《國家管網(wǎng)集團2022年天然氣管道管輸服務(wù)集中受理工作公告》。2月10日，國家管網(wǎng)集團正式接收2022年天然氣管輸服務(wù)需求申請，在有效時(shí)間內共收到30余家客戶(hù)500余條服務(wù)申請，申請服務(wù)氣量達139億立方米。為確保集中受理過(guò)程公開(kāi)透明、公平公正，國家管網(wǎng)集團嚴格按照既定工作方案和規定開(kāi)展集中受理工作。2月17日至3月10日，專(zhuān)項工作組集中受理服務(wù)需求，共處理數據近萬(wàn)條。
統籌考量，享公平分配
按照工作方案，國家管網(wǎng)集團對“現有服務(wù)”“可直接滿(mǎn)足新增服務(wù)”“不能直接滿(mǎn)足的新增服務(wù)”進(jìn)行統一分配，編制形成“一站式”客戶(hù)服務(wù)方案，并與客戶(hù)進(jìn)行逐項確認。通過(guò)集中受理，所有申請客戶(hù)均不同比例獲得熱門(mén)管段管容。
首次申請國家管網(wǎng)集團天然氣管輸服務(wù)的浙江沃憬能源有限公司銷(xiāo)售負責人鄧超對記者說(shuō)：“對于我們中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于受到天然氣運輸條件的限制，以往我們都是在省內銷(xiāo)售，或者是委托其他企業(yè)代為運輸天然氣，這次申請到國家管網(wǎng)集團的管輸服務(wù)，獲得了公平參與市場(chǎng)競爭的機會(huì )，降低了銷(xiāo)售成本，也打開(kāi)了省外市場(chǎng)，實(shí)現了利潤的最大化?！?/p>
新疆慶華智慧能源發(fā)展有限公司的負責人蒲海燕告訴記者：“對于天然氣銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)講，通過(guò)這次集中受理工作，不僅拓展了我們的客戶(hù)群體，也擴大了銷(xiāo)售半徑。我們可以往發(fā)展前景較好的天然氣市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展機遇?！?/p>
華潤燃氣能源發(fā)展有限公司的負責人趙鵬也表示，參與此次管輸服務(wù)集中受理工作，對促進(jìn)統籌本企業(yè)全國22個(gè)省近300家成員企業(yè)的氣源供應具有重要意義，也更有利于其參與天然氣保供。
聚焦客戶(hù)服務(wù)體驗
“在整個(gè)集中受理的過(guò)程中，工作人員基本上每天都會(huì )和我們打電話(huà)溝通，仔細介紹各項工作流程和規則，不厭其煩解答我們的疑問(wèn)，讓我們有良好的服務(wù)體驗。我想這是一個(gè)很好的開(kāi)端，希望以后能夠進(jìn)行長(cháng)期合作?！闭憬帚侥茉从邢薰句N(xiāo)售負責人鄧超告訴記者。
“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”“把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)”，這些對于管網(wǎng)人來(lái)說(shuō)，并不是口號，而是實(shí)際的行動(dòng)。國家管網(wǎng)集團邀請社會(huì )企業(yè)參與集中受理的產(chǎn)品調研、構想、策劃、推演、驗證、推廣及實(shí)施全過(guò)程。調研時(shí)，收集不同客戶(hù)的需求、資源與市場(chǎng)現狀，想客戶(hù)所想;產(chǎn)品設計時(shí)，邀請客戶(hù)提出模擬需求進(jìn)行試運行分析，驗證產(chǎn)品的生命力和適應性;推廣期間，采取推薦會(huì )、見(jiàn)面會(huì )及在線(xiàn)答疑等方式與客戶(hù)零距離溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品性質(zhì)、受理流程及方式、平臺操作、合同條款、風(fēng)險措施等關(guān)鍵信息;受理期間，通過(guò)“開(kāi)放服務(wù)及交易平臺”提供線(xiàn)上資質(zhì)審查、需求填報和結果公示，確?！耙徽臼健狈?wù)的便捷化;受理過(guò)程中，采取市場(chǎng)化方式與客戶(hù)溝通，充分征求客戶(hù)意見(jiàn)并盡力滿(mǎn)足訴求;簽約執行時(shí)，改變以往繁瑣程序，通過(guò)“一票制”合同增強客戶(hù)的體驗感和執行效率。
放眼未來(lái)，國家管網(wǎng)集團將持續踐行服務(wù)國家戰略、服務(wù)人民需要、服務(wù)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)宗旨，充分發(fā)揮“全國一張網(wǎng)”的優(yōu)勢，進(jìn)一步完善管輸業(yè)務(wù)服務(wù)體系，激發(fā)“X+1+X”油氣市場(chǎng)活力，為保障國家能源安全、助力實(shí)現國家“雙碳”目標貢獻管網(wǎng)力量。
