12月15日，銅川日報對銅川天然氣公司冬季保供進(jìn)行專(zhuān)題報道，現就有關(guān)內容摘錄如下：

　　燃氣，是城市的血脈，它連著(zhù)幸福，牽著(zhù)文明，促著(zhù)穩定。面對氣溫急降，用氣需求大幅增長(cháng)，“保供氣”進(jìn)入最嚴峻的時(shí)刻;價(jià)格倒掛、氣源組織難上加難、“保供氣”進(jìn)入最艱難的時(shí)刻等現狀，對承擔銅川市區供氣任務(wù)的市天然氣公司而言，迎來(lái)了一場(chǎng)大考。關(guān)鍵時(shí)刻，市天然氣公司義無(wú)反顧地扛起責任，把保供氣放在首要位置。

　　深入居民家中為用戶(hù)維修，確保用氣安全正常;走街串巷，日夜監護管線(xiàn)安全運行;24小時(shí)值守，隨時(shí)處理突發(fā)事件……市天然氣公司舉全司之力確保人民群眾平安一冬，溫暖度冬。

　　安全用氣宣傳

　　聯(lián)合城管執法部門(mén)整治火鍋餐飲隱患

　　邀請用戶(hù)參觀(guān)儲罐現場(chǎng)

　　用戶(hù)座談會(huì )

應急演練

　　為高峰用氣用戶(hù)保駕護航 排查隱患時(shí)刻擰緊燃氣安全“閥”

　　進(jìn)入了寒冷的冬季，市民無(wú)論在何時(shí)何地都能享受著(zhù)溫暖，在這溫暖的背后卻有市天然氣公司數百名燃氣人默默地奮斗在一線(xiàn)。因為他們夜以繼日的堅守和奉獻，市民才擁有井然有序的生活環(huán)境、溫暖美好的幸福生活。

　　“在數九寒天里還是比較辛苦的，但是大家都一樣?！笔刑烊粴夤拘乱\管服務(wù)中心安全運行班班長(cháng)李圓芳憨笑著(zhù)說(shuō)道，“可我也愛(ài)干這一行，每一米管線(xiàn)、每一處接口都可能是隱患點(diǎn)、泄漏點(diǎn)，每發(fā)現一處隱患、整改一處問(wèn)題，都是對用戶(hù)負責、對城市安全負責，我自己也以這項工作為榮?！?/p>

　　李圓芳所在的工作地點(diǎn)是城市供氣的源頭，工作任務(wù)就是確保場(chǎng)站供氣平穩、燃氣管道安全運行。場(chǎng)站內運轉的機器不停止，堅守崗位的李圓芳也不能歇，要逐一對場(chǎng)站內重點(diǎn)部位工藝設備巡查檢查，進(jìn)行閥門(mén)開(kāi)關(guān)檢漏作業(yè)，實(shí)時(shí)監測調壓設施及保溫設備運行狀態(tài)，只為守護全市用戶(hù)的“溫馨藍焰”。

　　李圓芳說(shuō)：“為了做好今冬明春市民用氣安全，我們公司在管網(wǎng)維護保養方面，加強了維護搶修組人員力量，對相關(guān)設備設施進(jìn)行不間斷巡查，全力保障輸配管網(wǎng)安全運行。執行24小時(shí)值班制度，確保市民燃氣設備出現故障能夠及時(shí)維修，提供熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)?！?/p>

　　除了做好燃氣管網(wǎng)的維護和保養，市天然氣公司為了徹底解決采暖季供應緊張問(wèn)題，成立了今冬明春應急保供領(lǐng)導小組，提前制定《2021-2022年冬季保供應急預案》和《2021-2022年冬季高峰天然氣“壓非保民”應急供氣方案(預案)》，多次開(kāi)展演練，同時(shí)加強與氣象部門(mén)對接，針對可能出現的極端降溫天氣，提前做好預警，在高峰供氣緊張時(shí)段有序對工業(yè)用戶(hù)實(shí)施減限供應。強化物資儲備，每月支出近30萬(wàn)元租賃兩臺5000立方米/小時(shí)速供氣化撬裝置，應對突發(fā)狀況。建立“時(shí)統計、日調度、周報告、月總結”工作機制，每天分析用氣形勢，落實(shí)保供措施，積極應對各類(lèi)突發(fā)情況，確保冬供期間各類(lèi)供氣安全平穩。常態(tài)化開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)調研工作，緊密對接下游企業(yè)用戶(hù)，及時(shí)準確掌握下游用氣需求變化，提早協(xié)調企業(yè)錯峰生產(chǎn)相關(guān)事宜。

　　每一個(gè)供暖季，對李圓芳和他的同事們來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)考驗。他們需要每天24小時(shí)不停地巡檢，對排查出的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，推進(jìn)隱患排查信息管理系統化建設，進(jìn)一步完善隱患排查治理體系。不管白天還是深夜，隨處都有一線(xiàn)職工堅守崗位、加班加點(diǎn)、連續作戰的奮斗身影，他們工作熱情不減，不畏嚴寒，奔波忙碌。

　　為打造用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) 提供燃氣業(yè)務(wù)一站式服務(wù)

　　市天然氣公司新區營(yíng)業(yè)廳于10月20日搬遷后正式對外開(kāi)放，新的營(yíng)業(yè)廳實(shí)現集燃氣業(yè)務(wù)辦理、安裝維修、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等綜合業(yè)務(wù)為一體，重點(diǎn)對營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境、服務(wù)理念和品質(zhì)等方面進(jìn)行了提質(zhì)升級，用戶(hù)可享受全方位、一站式專(zhuān)業(yè)便捷服務(wù)。

　　11月27日上午，恰逢周末，但前往市天然氣公司新區營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾卻絡(luò )繹不絕。記者來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳看到，大廳內，工作人員正在熱情地為市民辦理業(yè)務(wù);在咨詢(xún)臺，工作人員正在耐心地解答市民燃氣使用、充值等相關(guān)疑問(wèn)，現場(chǎng)秩序井然。

　　“現在辦理業(yè)務(wù)太方便了，有自助機還有人工窗口，并且周末服務(wù)都不打烊，讓我們這些上班族感到很貼心。新?tīng)I業(yè)廳更加寬敞，設置也很溫馨，工作人員服務(wù)都很周到，我們辦業(yè)務(wù)心情很舒暢?！敝炫扛锌f(wàn)分，“所有的問(wèn)題在現場(chǎng)工作人員的幫助下一次性就予以解決了?！?/p>

　　市天然氣公司新區營(yíng)業(yè)廳主任裴瑤介紹，用戶(hù)可在廳內辦理天然氣報裝、開(kāi)戶(hù)過(guò)戶(hù)、充值繳費、過(guò)戶(hù)、IC卡表故障維修、遺失補證或補卡等所有天然氣相關(guān)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳設施先進(jìn)，各項服務(wù)完備，實(shí)現WIFI覆蓋，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30至下午16：30，全年無(wú)休。在營(yíng)業(yè)廳內還開(kāi)設了24小時(shí)自助服務(wù)區，滿(mǎn)足用戶(hù)全天候充值等需求。

　　“我們想通過(guò)硬件設施的改善，給新區天然氣的用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意、更高效、更便捷的服務(wù)。在今后，我們會(huì )持續在‘辦事流程上做減法，在優(yōu)化服務(wù)上做加法’，深入了解用戶(hù)心聲，及時(shí)排解用戶(hù)困難，保障安全平穩供氣，切實(shí)提升用戶(hù)用氣的幸福指數?！迸岈幷f(shuō)。

　　據了解，市天然氣公司為全市增加70臺自助繳費機，已更換物聯(lián)網(wǎng)表4萬(wàn)余塊，精簡(jiǎn)用氣報裝辦理程序，實(shí)現“一站式”線(xiàn)上報裝服務(wù)，搬遷新區營(yíng)業(yè)廳，為新老區營(yíng)業(yè)廳及時(shí)安裝排隊叫號系統，增加配備人員，多舉措緩解高峰期用戶(hù)集中購氣擁堵問(wèn)題。

　　為保障用戶(hù)安心用氣 提供24小時(shí)全天候專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)

　　“喂，你好，這里是天然氣用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)……”

　　“我剛路過(guò)北關(guān)，看見(jiàn)有管道被挖斷了，你們能找人修理一下嗎?”

　　自保供工作以來(lái)，“96777”客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)中心的工作人員繁忙而有序地接聽(tīng)著(zhù)熱線(xiàn)電話(huà)，平均兩分鐘就有一部電話(huà)響起，但是她們努力用聲音傳遞微笑，24小時(shí)用誠摯的服務(wù)幫助廣大群眾解決問(wèn)題，耐心細致地解答讓人在這寒冷的冬天感受到了絲絲暖流。

　　市天然氣報修服務(wù)熱線(xiàn)主要承擔對外咨詢(xún)服務(wù)和用戶(hù)投訴業(yè)務(wù);對信息進(jìn)行儲存和處理;承接用戶(hù)報修訊息并下達維修指令;承擔事故搶修的指揮協(xié)調;監督用戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。

　　在這場(chǎng)“冬季用氣高峰供氣保衛戰”中，市天然氣公司從上到下，每一位員工，都在為了保證市民的正常用氣，付出著(zhù)成倍的辛勞與努力。冬季供暖期間，市天然氣公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的6個(gè)工位將全部開(kāi)啟，市民可隨時(shí)撥打“96777”進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、緊急事故接警、舉報投訴等。

　　據統計，高峰期供暖以來(lái)，隨著(zhù)天然氣用量的快速增加，“96777”熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)量也成倍增長(cháng)，日均話(huà)務(wù)量都維持在400多個(gè)。在全市統一的報修咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)“96777”開(kāi)通19年以來(lái)，成了廣大用戶(hù)與天然氣公司之間的“連心線(xiàn)”。

　　作為民生基礎設施，市天然氣公司的工作與每一戶(hù)家庭、每一個(gè)行業(yè)密切相關(guān)?！般~川燃氣人”正是以“365天全年無(wú)休，24小時(shí)隨叫隨到”的使命感、責任感，從從容容奔赴每一道“大考”，親切服務(wù)溫暖一座城。