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你說(shuō)·我聽(tīng)·他辦——“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)系列報道（22）新房交付遲遲未通天然氣 “二次掛表”個(gè)性服務(wù)嚴把關(guān)
日期：2021-10-22 14:56:00
來(lái)源：銅川日報
作者：策劃：王毅 高彧 記者：劉冰劍 郭穎 王亮
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群眾心聲
新房交了兩個(gè)多月了，天然氣為啥還不通？
“為了方便娃上學(xué)，我租了戶(hù)簡(jiǎn)單裝修的單元房，可是住進(jìn)來(lái)發(fā)現廚房沒(méi)接燃氣表、不通天然氣，平時(shí)只能用電磁爐做飯、燒水，生活各方面都受影響?！?月23日，市民王女士向記者訴說(shuō)她遇到的煩心事兒。
王女士告訴記者，自己租住的幸福里小區（二期）是新建樓盤(pán)，位于銅川新區鴻基路，今年7月份交的房，水電暖等其他設施都齊全，唯獨天然氣一直都沒(méi)接通，業(yè)主和租戶(hù)們都很著(zhù)急?！拔业姆繓|平時(shí)工作很忙，就讓我代她問(wèn)問(wèn)這是咋回事，看燃氣公司能不能盡快把燃氣給通上?！?/span>
記者調查
應對家裝需求多元化 天然氣公司改革掛表模式
市天然氣有限公司相關(guān)工作人員積極與幸福里小區物業(yè)溝通協(xié)調業(yè)主二次掛表事宜。
按理說(shuō)，新房交付使用前，水電暖氣就應該安裝到位，為何幸福里小區（二期）卻還不通天然氣？每戶(hù)沒(méi)接燃氣表？為此，9月24日，記者來(lái)到市天然氣有限公司了解情況。
“目前對于新建小區我們開(kāi)展二次掛表業(yè)務(wù)，所以業(yè)主的廚房都沒(méi)有安裝燃氣表。對于用戶(hù)著(zhù)急用氣的訴求，我們及時(shí)安排工作人員上門(mén)安裝，盡快讓群眾用上天然氣?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌?chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(cháng)賀偉表態(tài)。
記者了解到，多年來(lái)，市天然氣有限公司一直按照國內燃氣行業(yè)普遍采用的統一掛表模式實(shí)施新建樓盤(pán)的天然氣入戶(hù)工程。但隨著(zhù)居民裝修個(gè)性化需求的不斷提高和戶(hù)型結構與實(shí)際應用不對稱(chēng)的客觀(guān)因素影響，不少用戶(hù)一味追求裝修效果、私自改動(dòng)燃氣管道，留下了很大的安全隱患。市天然氣有限公司在日常入戶(hù)安檢時(shí)，發(fā)現有些用戶(hù)將管道裝進(jìn)密閉的櫥柜內，甚至有些用戶(hù)為了增大空間砸墻擴面，致使燃氣管道懸空，增加安全隱患。
“為滿(mǎn)足用戶(hù)對戶(hù)內燃氣設施進(jìn)行個(gè)性化設計和安裝的需求，2020年9月起，公司采取二次掛表個(gè)性化定制服務(wù)新方式，在滿(mǎn)足相關(guān)規范和安全用氣前提下，居民可‘私人訂制’管道走向、燃氣表位置?！辟R偉介紹道。
他說(shuō)，二次掛表業(yè)務(wù)是指將過(guò)去傳統的一次燃氣設施全部安裝到戶(hù)，轉變?yōu)橥ピ杭皯?hù)內立管的安裝與室內掛表通氣分開(kāi)完成，根據用戶(hù)需求，一次性為用戶(hù)提供室內管道安裝、裝表、燃氣器具安裝服務(wù)等。
用戶(hù)安裝燃氣表需要滿(mǎn)足哪些條件？面對用戶(hù)個(gè)性不一的安裝需求，燃氣公司有針對性地制定安裝流程：待用戶(hù)完成屋內裝修達到入住條件后，只需持相關(guān)證明到物業(yè)申請登記，物業(yè)與市天然氣有限公司約定時(shí)間，隨后專(zhuān)業(yè)人員統一入戶(hù)上門(mén)掛表、開(kāi)戶(hù)、通氣。
據悉，為推動(dòng)并做好二次掛表業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市天然氣有限公司及時(shí)跟進(jìn)新樓盤(pán)建設進(jìn)程，從一線(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)抽調業(yè)務(wù)能手組成二次掛表工作組，積極與小區物業(yè)溝通協(xié)調，不斷提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現了“私人訂制”服務(wù)新突破。
辦理回復
燃氣很快接通 住戶(hù)體驗點(diǎn)贊
接管、安裝燃氣表、調試、安全檢查……10月12日，市天然氣有限公司的工作人員為王女士家接通了天然氣。
10月12日，市天然氣有限公司的工作人員來(lái)到王女士的家中，接管、安裝燃氣表、調試、安全檢查……不到半個(gè)小時(shí)，施工完成。
王女士急忙擰開(kāi)燃氣灶開(kāi)關(guān)，灶臺上冒著(zhù)滋滋作響的藍色火焰，臉上洋溢著(zhù)幸福的笑容：“真是太好了，感謝市天然氣公司為我及時(shí)通上了天然氣，這下做飯洗澡都方便了……”
“隨著(zhù)生活水平的不斷提高以及社會(huì )服務(wù)意識的整體提升，人們開(kāi)始追求細節完美，這就給燃氣公司提出了更高的要求，公司推行二次掛表業(yè)務(wù)說(shuō)白了就是為了滿(mǎn)足客戶(hù)安全、便捷、美觀(guān)用氣的需求。目前，新建小區的用戶(hù)是選擇個(gè)性化安裝的主要群體?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌?chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(cháng)賀偉說(shuō)。
據了解，自市天然氣有限公司推出二次掛表業(yè)務(wù)以來(lái)，已完成5000余戶(hù)的掛表通氣工作。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增大，為高效快捷完成掛表工作，掛表工作組由1個(gè)增加到了3個(gè)，方便群眾安全用氣。
除了個(gè)性化安裝服務(wù)以外，近年來(lái)，市天然氣有限公司不斷提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，已推出多項便民措施，提供燃氣器具銷(xiāo)售、安裝等增值延伸服務(wù)，打造智慧燃氣。為新裝用戶(hù)全面安裝物聯(lián)表，用戶(hù)可通過(guò)微信上生活繳費模塊或關(guān)注銅川市天然氣有限公司自助服務(wù)號，足不出戶(hù)完成購氣。針對卡表用戶(hù)，市天然氣有限公司在全市大型超市、商場(chǎng)、便利店、藥店、社區安裝自助繳費機，滿(mǎn)足天然氣用戶(hù)24小時(shí)就近購氣需求。同時(shí)，按區域成立了新耀、王印和宜君運管服務(wù)中心，除日常維修維護及安檢工作，還負責本區域內用戶(hù)報裝業(yè)務(wù)的接待工作，又快又好地服務(wù)廣大群眾。
