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打造“三心”服務(wù) 共赴營(yíng)商環(huán)境新“春光”
日期：2024-03-28 15:35:30
來(lái)源：辦公室 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 新耀運管服務(wù)中心
作者：丁嘉麗 杜迎春 林允芳
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“我昨晚忘了充電，過(guò)來(lái)買(mǎi)氣才發(fā)現手機沒(méi)電了，還好咱們營(yíng)業(yè)廳提供的有免費的手機充電器服務(wù)，要不就白跑一趟”來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。
近年來(lái)，銅川天然氣公司堅持“服務(wù)+”建設，通過(guò)各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務(wù)，切實(shí)提高用戶(hù)的獲得感、安全感和滿(mǎn)意度。
“初心”：建立“一張網(wǎng)”服務(wù)“一站式”
近年來(lái)，為更好地服務(wù)各類(lèi)用戶(hù)，銅川天然氣公司加大科技創(chuàng )新投入，上線(xiàn)智能數據平臺，充分運用大數據、云計算等技術(shù)，有效整合公司各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理，以大廳之外無(wú)審批、常態(tài)化聯(lián)審聯(lián)批、數據壁壘打破等為抓手，清理多頭、重復審批，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，在安檢預約服務(wù)、主動(dòng)對接項目、部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)等方面不斷取得新突破。
同時(shí)根據用戶(hù)需求，不斷整合公司資源，創(chuàng )建“一站式”服務(wù)窗口，在營(yíng)業(yè)廳內設置辦事服務(wù)、咨詢(xún)幫助、等候休息以及燃氣用具展示等功能區域，當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員還可根據“一張網(wǎng)”所提供的用戶(hù)家燃氣灶具等終端使用年限等情況向用戶(hù)普及安全知識，用戶(hù)有需求更換包括但不限于軟管等在內的各類(lèi)燃氣設備設施時(shí)，都有專(zhuān)人現場(chǎng)接待，提供包裝到戶(hù)服務(wù)，從而實(shí)現用戶(hù)“進(jìn)一次門(mén)，辦結燃氣事”的服務(wù)目標。
（營(yíng)業(yè)廳工作人員引導用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)/裴瑤攝）
“暖心”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提口碑
“我剛買(mǎi)的別人的房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營(yíng)業(yè)窗口問(wèn)到?！爱斎豢梢?，您把燃氣卡或本子，購房的合同或協(xié)議的原件、復印件，以及您本人身份證復印件給我就行”營(yíng)業(yè)員徐越一邊笑著(zhù)解釋一邊伸出雙手準備接過(guò)用戶(hù)的相關(guān)證件?！把?，閨女，呢我明天再來(lái)吧，我這都沒(méi)復印呢”阿姨為難的說(shuō)到?！鞍⒁?，您給我就行，我們提供復印服務(wù)的，不用您來(lái)回跑”徐越給用戶(hù)進(jìn)行過(guò)戶(hù)操作后，用戶(hù)對此連連道謝。一直以來(lái)，銅川天然氣公司注重窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)提升，定期舉辦禮儀培訓、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，根據用戶(hù)意見(jiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)改革，同時(shí)還在營(yíng)業(yè)廳內提供免費手機充電器、急救醫藥箱、雨傘、針線(xiàn)包等物品，以備用戶(hù)不時(shí)之需，得到廣大用戶(hù)好評。
（用戶(hù)使用免費充電設備/林允芳攝）
“安心”：現場(chǎng)辦公顯成效
3月25日上午，在陜建御湖一號項目部召開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的現場(chǎng)會(huì )。銅川天然氣公司的市場(chǎng)、設計、工程人員以及御湖一號項目部的相關(guān)工程、監理人員齊聚一堂，對該項目的天然氣施工圖紙進(jìn)行會(huì )審，做到具體問(wèn)題具體分析。這是銅川天然氣公司在滿(mǎn)足設計規范和消防等安全要求的基礎上，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為工程建設有序進(jìn)行提供強力保障，從而推出的燃氣安全定制服務(wù)，從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現象。一季度以來(lái)，銅川天然氣公司嘗試開(kāi)展的定制服務(wù)累計完成708戶(hù)，實(shí)現收入713萬(wàn)元，在實(shí)現效益的同時(shí)提升終端使用安全系數。
（施工項目部現場(chǎng)辦公會(huì )/杜迎春攝）
為用戶(hù)辦事的效能是衡量營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重要標尺，“為用戶(hù)辦好事，讓用戶(hù)好辦事”，是銅川天然氣公司一直以來(lái)的宗旨。下一步，公司將利用大數據、智能化，不斷打造功能更加強大的“服務(wù)終端”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境取得新成效，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。
