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從指尖到心尖 筑牢服務(wù)“連心橋”
日期：2024-03-11 11:36:13
來(lái)源：指揮調度中心
作者：王小瑾
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銅川天然氣公司96777熱線(xiàn)班組有這群“只聞其聲不見(jiàn)其人”的娘子軍，22年，8000個(gè)日日夜夜，時(shí)刻緊握手中的那桿通訊“槍”，用特殊的方式守護著(zhù)銅川這座城市的用氣安全。
2023年，96777班組嚴格按照延長(cháng)石油燃氣集團班組建設工作要求，在集團公司黨委的堅強領(lǐng)導下，在各部門(mén)(單位)的支持與協(xié)作下，為實(shí)現公司業(yè)務(wù)辦理整體性、應急搶險迅速性、用戶(hù)服務(wù)高效性。對內，歸并接入公司各區域服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現“一號整合”;對外，歸并整合受理銅川市12345熱線(xiàn)、城市管理局12319熱線(xiàn)、市長(cháng)信箱、人民網(wǎng)轉辦等各類(lèi)政務(wù)轉辦工作。同時(shí)還與110、119等緊急警務(wù)平臺建立了聯(lián)動(dòng)機制，互通有無(wú)。真正實(shí)現了“一個(gè)號碼、一個(gè)平臺、一口受理、一號辦結”。一年來(lái)，96777熱線(xiàn)受理話(huà)務(wù)48623次，同比2022年呼入量增加19793次，增幅68.65%;承辦上級部門(mén)轉辦業(yè)務(wù)612次，其中12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)同比2022年增幅103.53%。
展望未來(lái)，96777熱線(xiàn)班組將以此次榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，用心筑牢同用戶(hù)間的“連心橋”，讓“您好，銅川燃氣，請問(wèn)有什么可以幫您?”落地有聲，為廣大燃氣用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造一個(gè)“打得進(jìn)、接得住、轉得快、辦的實(shí)”的一流燃氣服務(wù)熱線(xiàn)綜合平臺。
